Obchodní podmínky

Článek 1 – Úvodní ustanovení a poskytovatel

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“), vzájemná práva a povinnosti Poskytovatele a Zákazníka při užívání služby Profesore.ai provozované na webových stránkách www.profesore.ai, včetně Dashboardu, Chatbota a souvisejících rozhraní.

1.2 Poskytovatelem služby je společnost AutoDetect s.r.o., se sídlem Hornokrčská 1947/2, 140 00 Praha 4, IČO: 04809572, DIČ: CZ04809572, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 254029 (dále jen „Poskytovatel“). Poskytovatel je plátcem DPH.

1.3 Kontaktní údaje Poskytovatele:

• obchodní dotazy, objednávky, reklamace a výpověď: info@profesore.ai
• technická podpora: support@profesore.ai, případně příkaz „Profesore.ai, mám problém…“ v Chatbotu
• ochrana osobních údajů: gdpr@autodetect.cz
• doručovací adresa: Hornokrčská 1947/2, 140 00 Praha 4

1.4 Služba je určena výhradně podnikatelům. Zákazník registrací nebo objednávkou prohlašuje, že Smlouvu uzavírá v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Ustanovení právních předpisů o ochraně spotřebitele se na Smlouvu nepoužijí.

1.5 Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Ujednání odchylná od OP sjednaná v individuální smlouvě (zejména u tarifu Enterprise) mají přednost před OP.

Článek 2 – Vymezení pojmů

2.1 Pro účely těchto OP se rozumí:

• Zákazníkem podnikatel, který s Poskytovatelem uzavřel Smlouvu.
• Uživatelem fyzická osoba, které Zákazník umožnil přístup do Dashboardu nebo k Chatbotu jako přihlášenému uživateli (zejména zaměstnanci Zákazníka).
• Návštěvníkem osoba, která komunikuje s Chatbotem na webu nebo v systému Zákazníka.
• Službou online služba Profesore.ai, která Zákazníkovi umožňuje vytvořit, nastavit a provozovat Chatbota odpovídajícího s využitím umělé inteligence z Obsahu Zákazníka.
• Chatbotem AI asistent vytvořený ve Službě a vložený na web nebo do systému Zákazníka.
• Dashboardem zákaznická administrace Služby na www.profesore.ai.
• Obsahem Zákazníka veškeré údaje, které Zákazník nebo jeho Uživatelé do Služby vloží nebo zpřístupní, zejména dokumenty, webové stránky určené k indexaci, nastavení a pravidla chování Chatbota a data poskytnutá Nástroji.
• Nástrojem napojení Chatbota na systém Zákazníka nebo třetí osoby (např. katalog, sklad, reporty), přes které Chatbot získává aktuální data.
• Odpovědí výstup Chatbota vygenerovaný systémem umělé inteligence.
• Konverzací souvislá výměna zpráv mezi Návštěvníkem nebo Uživatelem a Chatbotem.
• Tarifem zvolený rozsah Služby s limity a cenou podle Ceníku.
• Ceníkem aktuální přehled Tarifů, limitů a cen na www.profesore.ai/cenik.
• Smlouvou smlouva o poskytování Služby uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem; jejími součástmi jsou tyto OP včetně Přílohy č. 1 a Ceník platný v okamžiku objednávky.

Článek 3 – Služba Profesore.ai

3.1 Služba umožňuje Zákazníkovi nahrát dokumenty, nechat indexovat webové stránky, napojit Nástroje a nastavit Chatbota, který Návštěvníkům a Uživatelům odpovídá na základě Obsahu Zákazníka a s uvedením zdrojů.

3.2 Rozsah Služby (zejména počet Chatbotů a webů, počet Konverzací za měsíc, počet dokumentů a indexovaných URL a dostupné funkce) se řídí zvoleným Tarifem podle Ceníku. Popis Tarifu zobrazený v okamžiku objednávky je součástí Smlouvy.

3.3 Služba je poskytována jako online služba přístupná z běžného webového prohlížeče. Chatbot se na web Zákazníka vkládá krátkým skriptem podle návodu v Dashboardu.

3.4 Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí, aby Služba byla dostupná nepřetržitě, s výjimkou plánované údržby a nezbytných technických odstávek. Garantovaná dostupnost (SLA) platí pouze v rozsahu sjednaném v individuální smlouvě.

3.5 Pro generování Odpovědí, převod textu do vyhledávací podoby a další funkce využívá Poskytovatel jazykové modely třetích osob (v době účinnosti OP zejména Anthropic a OpenAI). Při výpadku hlavního modelu může Služba dočasně použít záložní model s omezenými funkcemi.

3.6 Poskytovatel je oprávněn Službu průběžně rozvíjet, měnit její technické řešení, rozhraní a použité modely, pokud tím podstatně nezhorší sjednaný rozsah Služby.

Článek 4 – Účet a bezplatné vyzkoušení

4.1 Pro užívání Služby je nutná registrace. Zákazník je povinen uvést pravdivé a úplné údaje a potvrdit, že se seznámil s OP a se Zásadami ochrany osobních údajů.

4.2 Zákazník odpovídá za jednání svých Uživatelů a za ochranu přístupových údajů do Dashboardu. Podezření na neoprávněný přístup oznámí Poskytovateli bez zbytečného odkladu.

4.3 Po registraci může Zákazník Službu bezplatně vyzkoušet v rozsahu uvedeném v Ceníku nebo v Dashboardu, bez zadání platební karty. Poskytovatel je oprávněn rozsah a dobu bezplatného užívání změnit nebo je ukončit; ukončení oznámí Zákazníkovi e-mailem nejméně 14 dnů předem. Neobjedná-li Zákazník do té doby placený Tarif, Poskytovatel Službu pozastaví a Obsah Zákazníka smaže nejpozději do 30 dnů.

4.4 Poskytovatel je oprávněn stanovit technické limity (např. počet dotazů za minutu nebo zpráv v jedné Konverzaci), aby zabránil zneužití a přetížení Služby.

Článek 5 – Objednávka, ceny a platby

5.1 Prezentace Služby a Ceník na webových stránkách mají informativní charakter a nejsou návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 OZ.

5.2 Smlouva o placeném Tarifu je uzavřena okamžikem úspěšné úhrady první platby za zvolený Tarif v Dashboardu, nebo podpisem individuální smlouvy. Poskytovatel zašle Zákazníkovi potvrzení e-mailem.

5.3 Ceny Tarifů jsou v Ceníku uvedeny bez DPH i včetně DPH v zákonné výši. Ceny nejsou individuálně přizpůsobovány na základě automatizovaného rozhodování.

5.4 Služba se hradí formou předplatného na měsíční, případně roční období, vždy předem. Předplatné se automaticky obnovuje na další období stejné délky, dokud jej Zákazník nezruší podle čl. 11.

5.5 Platby probíhají bezhotovostně prostřednictvím platební brány Stripe (Stripe Payments Europe, Limited) platební kartou nebo jiným nabídnutým způsobem. Údaje o platební kartě zpracovává výhradně provozovatel platební brány; Poskytovatel k nim nemá přístup. U tarifu Enterprise lze sjednat úhradu fakturou se splatností 14 dnů.

5.6 Daňový doklad vystaví Poskytovatel v elektronické podobě a zašle jej Zákazníkovi e-mailem. Zákazník s elektronickou formou daňového dokladu souhlasí.

5.7 Přechod na vyšší Tarif je účinný okamžitě; Zákazník doplatí poměrnou část rozdílu ceny za zbývající část období. Přechod na nižší Tarif je účinný od začátku dalšího období.

5.8 Při dosažení 80 % a 100 % měsíčního limitu Konverzací Poskytovatel Zákazníka upozorní. Po vyčerpání limitu může Zákazník dokoupit další Konverzace podle Ceníku nebo přejít na vyšší Tarif; jinak Chatbot do začátku dalšího období nové Konverzace nezahájí.

5.9 Je-li Zákazník v prodlení s úhradou déle než 14 dnů, je Poskytovatel oprávněn po předchozím upozornění Službu pozastavit až do úhrady. Nárok na zákonný úrok z prodlení tím není dotčen.

5.10 Poskytovatel je oprávněn měnit Ceník. Změnu ceny již uzavřeného předplatného oznámí Zákazníkovi e-mailem nejméně 30 dnů předem; nová cena se uplatní od nejbližšího dalšího období. Nesouhlasí-li Zákazník, může předplatné zrušit ke konci běžícího období.

Článek 6 – Obsah Zákazníka a jeho povinnosti

6.1 Zákazník odpovídá za Obsah Zákazníka, zejména za to, že je oprávněn jej do Služby vložit a užívat, že je pravdivý a aktuální a že jeho zpracováním ve Službě nedochází k porušení práv třetích osob ani právních předpisů.

6.2 Zákazník uděluje Poskytovateli nevýhradní oprávnění Obsah Zákazníka zpracovávat, zejména ukládat, indexovat, převádět do vyhledávací podoby a předávat jazykovým modelům podle čl. 3.5, a to výhradně v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby po dobu trvání Smlouvy.

6.3 Poskytovatel nepoužívá Obsah Zákazníka k trénování jazykových modelů ani jej neposkytuje třetím osobám k tomuto účelu. Poskytovatelé jazykových modelů podle čl. 3.5 zpracovávají data podle svých smluvních podmínek pro API, které jejich použití k trénování modelů vylučují.

6.4 Napojuje-li Zákazník Nástroje, odpovídá za jejich provoz, zabezpečení a za data, která Chatbotu vracejí, jakož i za nastavení oprávnění Uživatelů (přístupových skupin) ve Službě.

6.5 Zákazník odpovídá za pravidla chování Chatbota, která v Dashboardu nastaví, a za to, jak Chatbota na svém webu nebo ve svém systému používá.

6.6 Zákazník nesmí Službu užívat zejména:

• k protiprávním účelům nebo k šíření protiprávního či klamavého obsahu;
• k praktikám zakázaným podle čl. 5 nařízení (EU) 2024/1689 (akt o umělé inteligenci) ani k vysoce rizikovým účelům podle přílohy III tohoto nařízení bez předchozí písemné dohody s Poskytovatelem;
• způsobem, který Službu nadměrně zatěžuje nebo obchází její limity, zejména automatizovaným hromadným zasíláním dotazů;
• k pokusům o získání zdrojového kódu, obcházení zabezpečení nebo k vytvoření konkurenční služby.

6.7 Poruší-li Zákazník podstatně povinnosti podle tohoto článku, je Poskytovatel oprávněn postupovat podle čl. 11.3.

Článek 7 – Umělá inteligence, povaha Odpovědí a odpovědnost

7.1 Transparentnost. Chatbot je systém umělé inteligence ve smyslu nařízení (EU) 2024/1689. Služba v okně Chatbota Návštěvníky informuje, že komunikují s AI asistentem (čl. 50 nařízení). Zákazník nesmí toto upozornění odstraňovat ani zakrývat a nesmí Chatbota vydávat za člověka.

7.2 Povaha Odpovědí. Odpovědi vytváří systém umělé inteligence na základě Obsahu Zákazníka. Přestože je Služba nastavena tak, aby odpovídala jen z Obsahu Zákazníka a uváděla zdroje, mohou Odpovědi obsahovat nepřesnosti, neúplnosti nebo nesprávnou interpretaci Obsahu. Odpovědi jsou výsledkem automatizovaného zpracování, nikoli odborného posouzení.

7.3 Užití Odpovědí. Zákazník odpovídá za to, k jakým účelům Chatbota nasadí a jak jsou Odpovědi užívány. Poskytovatel doporučuje nepoužívat Odpovědi jako jediný podklad pro rozhodnutí s právními, finančními, zdravotními nebo bezpečnostními důsledky bez kontroly člověkem.

7.4 Co Poskytovatel zajišťuje. Poskytovatel odpovídá za to, že Služba odpovídá popisu Tarifu a že ji poskytuje s odbornou péčí. Poskytovatel neodpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost Obsahu Zákazníka ani dat poskytnutých Nástroji.

7.5 Omezení odpovědnosti. Celková povinnost Poskytovatele k náhradě škody ze Smlouvy je omezena částkou, kterou Zákazník Poskytovateli zaplatil za Službu za 12 měsíců předcházejících události, z níž škoda vznikla; Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk ani za nepřímé škody. Za škodu vzniklou při bezplatném užívání Služby je odpovědnost vyloučena v nejširším rozsahu, který právní předpisy připouštějí. Omezení se nevztahuje na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na újmu na přirozených právech člověka (§ 2898 OZ).

7.6 Poskytovatel neodpovídá za nemožnost poskytnout Službu způsobenou mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na jeho vůli, výpadkem služeb třetích osob (zejména poskytovatelů jazykových modelů, hostingu a platební brány) nebo poruchou na straně Zákazníka.

Článek 8 – Ochrana osobních údajů

8.1 K osobním údajům Zákazníka a jeho Uživatelů zpracovávaným pro uzavření a plnění Smlouvy (zejména údaje účtu, kontaktní a fakturační údaje) je Poskytovatel správcem. Podrobnosti obsahují Zásady ochrany osobních údajů.

8.2 K osobním údajům, které obsahuje Obsah Zákazníka nebo které Návštěvníci a Uživatelé uvedou v Konverzacích, je správcem Zákazník a Poskytovatel je jeho zpracovatelem. Podmínky tohoto zpracování upravuje Příloha č. 1 – Zpracování osobních údajů, která je součástí Smlouvy.

8.3 Zákazník je povinen Návštěvníky a Uživatele informovat o zpracování jejich osobních údajů v Chatbotu. Předává-li Zákazník do Služby identitu přihlášených uživatelů, odpovídá za právní základ takového zpracování.

8.4 Obchodní sdělení o vlastních obdobných službách zasílá Poskytovatel Zákazníkům v souladu s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Každé sdělení obsahuje jednoduchý a bezplatný způsob odmítnutí.

Článek 9 – Důvěrnost a bezpečnost

9.1 Poskytovatel zachovává mlčenlivost o Obsahu Zákazníka a zpřístupňuje jej pouze osobám a zpracovatelům, kteří jej potřebují k poskytování Služby a jsou vázáni mlčenlivostí.

9.2 Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně Obsahu Zákazníka, zejména šifrovaný přenos dat, oddělení dat jednotlivých Zákazníků a řízení přístupových oprávnění.

Článek 10 – Práva duševního vlastnictví

10.1 Služba, její software, design a označení Profesore.ai jsou chráněny právy Poskytovatele. Poskytovatel uděluje Zákazníkovi po dobu trvání Smlouvy nevýhradní a nepřevoditelné oprávnění Službu užívat v rozsahu zvoleného Tarifu.

10.2 Obsah Zákazníka zůstává ve vlastnictví Zákazníka. Odpovědi může Zákazník užívat bez omezení.

Článek 11 – Trvání a ukončení Smlouvy

11.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Zákazník může předplatné kdykoli zrušit v Dashboardu nebo e-mailem; zrušení je účinné ke konci zaplaceného období a za zbývající část období se cena nevrací.

11.2 Poskytovatel může Smlouvu vypovědět s výpovědní dobou dvou měsíců. Zaplacenou cenu za období po skončení Smlouvy vrátí.

11.3 Poruší-li Zákazník Smlouvu podstatným způsobem (zejména čl. 5.9 nebo 6.6), je Poskytovatel oprávněn Službu pozastavit nebo od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností; o tom Zákazníka informuje e-mailem.

11.4 Po skončení Smlouvy Poskytovatel Službu ukončí a Obsah Zákazníka včetně Konverzací smaže nejpozději do 30 dnů, ze záloh nejpozději do 90 dnů. Účetní doklady uchovává po dobu stanovenou právními předpisy. Zákazník si může před skončením Smlouvy své dokumenty a nastavení uložit.

Článek 12 – Podpora a vady Služby

12.1 Technickou podporu poskytuje Poskytovatel prostřednictvím kontaktů podle čl. 1.3 v rozsahu a s reakční dobou podle Tarifu.

12.2 Vady Služby (zejména její nedostupnost nebo nefunkčnost v rozporu s popisem Tarifu) oznámí Zákazník bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil, nejpozději do 30 dnů. Poskytovatel vadu odstraní v přiměřené době.

12.3 Vadou Služby není nepřesnost Odpovědi podle čl. 7.2, nesprávnost Obsahu Zákazníka nebo dat z Nástrojů ani výpadek podle čl. 7.6. Trvá-li nedostupnost Služby zaviněná Poskytovatelem nepřetržitě déle než 72 hodin, má Zákazník nárok na přiměřenou slevu z ceny za příslušné období.

Článek 13 – Změny OP a závěrečná ustanovení

13.1 Poskytovatel je oprávněn OP měnit v souladu s § 1752 OZ z důležitých důvodů, zejména při změně právních předpisů, rozsahu Služby, technických podmínek nebo z bezpečnostních důvodů. Změnu oznámí Zákazníkovi e-mailem nejméně 30 dnů před její účinností. Zákazník má právo změnu odmítnout a Smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny.

13.2 Smlouva a vztahy z ní vzniklé se řídí právním řádem České republiky. Spory budou řešeny věcně příslušnými soudy České republiky; místně příslušným je soud podle sídla Poskytovatele.

13.3 Vylučuje se použití § 1765, § 1766, § 1799 a § 1800 OZ.

13.4 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení OP neplatným nebo neúčinným, nedotýká se to ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení nahradí ustanovení, jehož smysl se mu nejvíce přibližuje.

13.5 Tyto OP nabývají účinnosti dnem 23. 10. 2026 a nahrazují dosavadní obchodní podmínky.

---

Příloha č. 1 – Zpracování osobních údajů

Tato příloha je smlouvou o zpracování osobních údajů podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) mezi Zákazníkem jako správcem a Poskytovatelem jako zpracovatelem.

P1.1 Předmět a doba. Poskytovatel zpracovává osobní údaje obsažené v Obsahu Zákazníka a v Konverzacích výhradně za účelem poskytování Služby, po dobu trvání Smlouvy a po dobu podle bodu P1.8.

P1.2 Povaha a rozsah. Ukládání, indexace a převod do vyhledávací podoby, vyhledávání, předání jazykovým modelům k vytvoření Odpovědi, zobrazení v Dashboardu a výmaz. Kategorie údajů: zejména identifikační a kontaktní údaje, obsah zpráv a dokumentů, IP adresa a údaje o prohlížeči a identita přihlášených Uživatelů předaná systémem Zákazníka. Kategorie subjektů údajů: Návštěvníci, Uživatelé a osoby uvedené v Obsahu Zákazníka. Zákazník do Služby nevkládá zvláštní kategorie osobních údajů (čl. 9 GDPR) bez předchozí dohody s Poskytovatelem.

P1.3 Pokyny. Poskytovatel zpracovává údaje pouze na základě doložených pokynů Zákazníka; pokyny jsou dány Smlouvou a nastavením Služby v Dashboardu. Domnívá-li se Poskytovatel, že pokyn porušuje právní předpisy, Zákazníka bez zbytečného odkladu upozorní.

P1.4 Mlčenlivost a zabezpečení. Poskytovatel zajistí, aby osoby oprávněné zpracovávat údaje byly vázány mlčenlivostí, a přijme opatření podle čl. 32 GDPR, zejména šifrovaný přenos, oddělení dat Zákazníků a řízení přístupových oprávnění.

P1.5 Další zpracovatelé. Zákazník uděluje obecný souhlas se zapojením dalších zpracovatelů uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů (zejména hosting, Anthropic, OpenAI). O zamýšlené změně Poskytovatel Zákazníka informuje e-mailem nebo v Dashboardu nejméně 14 dnů předem; Zákazník může ze závažných důvodů vznést námitku a Smlouvu vypovědět. Poskytovatel uloží dalším zpracovatelům v podstatě stejné povinnosti, jaké má sám. Předání do třetích zemí probíhá na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně (rámec EU–USA) nebo standardních smluvních doložek.

P1.6 Součinnost. Poskytovatel Zákazníkovi přiměřeně pomáhá s vyřizováním žádostí subjektů údajů, s plněním povinností podle čl. 32 až 36 GDPR a žádosti, které obdrží přímo, mu bez zbytečného odkladu předá.

P1.7 Porušení zabezpečení. Poskytovatel ohlásí Zákazníkovi porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin poté, co se o něm dozvěděl, spolu s informacemi, které má k dispozici.

P1.8 Výmaz. Po skončení Smlouvy Poskytovatel osobní údaje vymaže v lhůtách podle čl. 11.4 OP, nepožaduje-li jejich uložení právní předpis. Zákazník může v průběhu Smlouvy požádat o dřívější výmaz Konverzací.

P1.9 Kontrola. Poskytovatel Zákazníkovi poskytne informace potřebné k doložení plnění povinností podle čl. 28 GDPR a umožní audit v přiměřeném rozsahu, po předchozím oznámení a na náklady Zákazníka.